7 返信 最新の回答 日時: Sep 19, 2013 2:20 AM ユーザー:TSGalJ

    FileMaker Pro 11の複数枚印刷時にCPU使用率が異常に増える

    yoriishi

      概要

      FileMaker Pro 11の複数枚印刷時にCPU使用率が異常に増える

      製品

      FileMaker Pro

      バージョン

      11.04

      オペレーティングシステムのバージョン

      Mac OS X 10.6.8

      問題の内容

      連続して印刷をするとFileMakerの操作が不可能なほど遅くなります。

      印刷前のFileMakerのメモリー使用率は117MBですが、30枚印刷すると220MBになっています。
      ここで他の操作(FileMakerのメニューをクリックする、他のレコードを開くなど)をしようとすると、メモリー使用率は変わりませんが、CPU使用率が95%ぐらいに跳ね上がり、ビーチボールが回って操作がほとんど不能な状態になります。印刷もできないほど遅くなります。
      しばらく操作しないでいるとCPU使用率は下がりますが、また何か操作すると跳ね上がります。
      別のデータベースのレコードの印刷でも同様の現象になります。

      問題の再現方法

      レコードの表示
      ファイル→印刷…
      プリント

      マシンの性能によりますが、30ページぐらいで操作不能になります。

      予想された結果

      何ページでも変わらず印刷でき、他の操作も可能。

      実際の結果

      操作不能なほど遅くなる。

      表示されたエラーメッセージの正確な内容

      エラーメッセージは表示されません。

      設定情報

      この問題は以下の環境で発生します。
      製品バージョン: FileMaker Pro 11
      OS:              Mac OS X 10.6, 10.7
      プリンター:     富士ゼロックス DocuCenterIV C2260, ApeosPortIII 7000, ApeosPort IV C5570

      また、以下の環境では発生しません。
      製品バージョン FileMaker Pro 9, 10と上記プリンターの組み合わせ
      製品バージョン FileMaker Pro 11とプリンター OKI C5800

      対処方法

      FileMaker Proの終了。
      OS再起動。

        • 1. Re: FileMaker Pro 11の複数枚印刷時にCPU使用率が異常に増える
          TSGalJ

               Yoriko Ishikawa 様

               平素は弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

               誠に恐れ入りますが、ご投稿のような特定のプリンタで印刷が重くなる現象について、具体的にご案内できる情報がございません。

               OS X 10.6.7 がリリースされた頃に、印刷不具合に関するお問い合わせが入った事例がありましたが、その後 OS X 自体に印刷に関する追加アップデータが出ており、当時はそれで回避されていた模様です。

               このため、可能であれば、該当のプリンタへの出力を行われる場合には、一旦 FIleMaker から PDF 保存を行ったものを印刷するような回避方法をとられてみてはどうかと存知ます。

               ご投稿の環境などの情報については、市場でのトラブル情報として開発部門に報告させていただきます。

               よろしくお願い申しあげます。

               ファイルメーカー株式会社

               TSGalJ

          • 2. Re: FileMaker Pro 11の複数枚印刷時にCPU使用率が異常に増える
            yoriishi
                 TSGalJ様、ご回答ありがとうございました。
                  
                 ご提案いただいたPDFへの保存からの印刷を試してみました。
                  
                 1. レコードを表示し、「ファイル」→「印刷」で表示されるダイアログボックスにおいて、問題が発生するプリンタが「プリンタ」欄に表示されている状態で、左下の「PDF」→「PDFとして保存…」を選ぶ。
                       → 報告した問題が発生。メモリー使用率が増えていき、操作不能になる。
                  
                 2. レコードを表示し、「ファイル」→「レコードの保存/送信」→「PDF…」を選ぶ。
                       → 報告した問題は発生せず、連続して保管できる。
                  
                 以上のようなテスト結果となりました。
                  
                 とりあえずは2の方法を回避策として使用予定ですが、必要のないPDFを作成することとなり、二度手間になります。
                 印刷機能の不具合の根本的解決を進めていただきたくお願いいたします。
                  
                 開発部門に報告していただいた後の状況確認はどのようにさせていただけますでしょうか。
                 また、問題再現・修正までどれくらいの期間がかかる見通しでしょうか。
                  
                 よろしくお願いいたします。
                  
                 Yoriko Ishikawa
                  
            • 3. Re: FileMaker Pro 11の複数枚印刷時にCPU使用率が異常に増える
              TSGalJ

              Yoriko Ishikawa 様

              平素は弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

              恐れ入りますが、当フォーラムは基本的に不具合情報の収集を目的としており、ご投稿いただいた情報に対するサポートのご提供はお約束が出来ません。

                   ご投稿の内容に該当する不具合情報が弊社になく、また、現時点で FileMaker Pro 11 の Mac OS X 上の印刷に関する修正が予定されていないため、当件についての見通しについて、ご回答できる情報がございません。

                   申し訳ございませんが、何卒、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

                   ファイルメーカー株式会社

                   TSGalJ

              • 4. Re: FileMaker Pro 11の複数枚印刷時にCPU使用率が異常に増える
                Shin

                     プリンタドライバの問題の様な気がしますが。最新の物をお使いですか。ゼロックスは、頻回にPostScriptドライバーがアップデートされています。最新は2013/6の様ですが。

                • 5. Re: FileMaker Pro 11の複数枚印刷時にCPU使用率が異常に増える
                  yoriishi

                       Shin様、コメントありがとうございます。

                       プリンタードライバーは最新のものを使用しています。

                       Yoriko Ishikawa

                        

                  • 6. Re: FileMaker Pro 11の複数枚印刷時にCPU使用率が異常に増える
                    yoriishi

                    TSGalJ様、

                         この問題の解決に向けてのサポートは有償テクニカルサポート( http://filemaker-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/9225/ )で提供されるでしょうか。

                         有償サポートを利用しても、この問題に対する修正を要求することはできないのでしょうか。

                         よろしくお願いいたします。

                         Yoriko Ishikawa

                    • 7. Re: FileMaker Pro 11の複数枚印刷時にCPU使用率が異常に増える
                      TSGalJ

                            

                           Yoriko Ishikawa 様
                            
                           平素は弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
                            
                           有償テクニカルサポートをご利用いただく事で、より詳細なトラブルに関するやり取りを窓口で行わせていただく事は可能です。
                           しかしながら、有償テクニカルサポートでも問題の解決をお約束出来るものではございません。
                            
                           通常、アプリケーションソフトでは、個々のプリンタに合わせた印刷動作の変更を行いません。(元来、OSおよびプリンタドライバで吸収されるべきものと考えられます。)
                            
                           過去に、FileMaker Pro 9 の Windows バージョンで、Canon / Xerox 製のレーザープリンタ/複合機との相性問題が発生した事例がございますが、再現性の低さや、原因が一方的に FileMaker Pro 側にあると考えづらい内容のため、FileMaker 側で対策を行ったのは FileMaker Pro 10 のリリース時でした。
                            
                           なお、簡単ではございますが、弊社では以下の環境で40ページ超の印刷およびその後の挙動に問題が無い事を確認しております。
                            
                           ・FileMaker Pro 11v4 Adavanced
                           ・Mac OS X 10.8.5
                           ・MacBook Pro 2.6GHz Intel Core i7 (8 GB メモリ)
                           ・Fuji XEROX カラー複合機 DocuCentre-IV C4475 
                           ・プリンタドライバ FX Print Driver for Mac OS X v1.5
                           ・印刷したファイル、テンプレートファイル(イベント管理)、その他業務用ファイル
                            
                           Mac OS X 10.7.5 の Mac mini で、該当のプリンタドライバでの PDF 保存を確認しましたが、問題は確認できておりません。
                            
                           ちなみに、当件については類似したトラブルの報告事例があまりにも無いため、単なるアプリケーションとドライバーソフトの相性問題ではない可能性が高いことが想像されます。
                            
                           ご利用環境に別途追加されているソフトウェアとの組み合わせによるメモリの逼迫や、あるいはご利用のフォント等との組み合わせで発生されている恐れなどが考えられ、そのレベルでの原因調査となりますと、サポートをご提供すること自体が不可能となります。
                            
                           OS 標準 & FileMaker Pro のみの極力シンプルな環境での動作確認や、上記のプリンタの型番やドライバのバージョンを元に、プリンタメーカー様に情報が無いかご確認いただくなどについて、ご検討いただければと存じます。 
                            
                           よろしくお願い申し上げます。
                            
                           ファイルメーカー株式会社
                            
                           TSGalJ