5 返信 最新の回答 日時: Aug 7, 2013 12:02 AM ユーザー:TSGalJ

    FileMakerGo 12.0.7でiTuneでファイルコピーできない

    MTBeans

      概要

      FileMakerGo 12.0.7でiTuneでファイルコピーできない

      製品

      FileMaker Go

      バージョン

      12.0.7

      オペレーティングシステムのバージョン

      Windows7 64bit and WindowsXP SP3

      問題の内容

      FileMaker 12 などで作成した xxx.fmp12ファイルやPDFなどのファイルを
      iTunesのファイルコピーで追加ボタンやドラックアンドドロップを行った際、エラーメッセージが
      表示されて追加できない。

      iTunesのバージョン11.0.2.26(Windows環境のみ問題化は不明)
      iPhone & iPad の2つのソフトウェアで iOSバージョン:6.1.3

      FileMaker Go 12.0.7の新機能で
      『iOS 6 に対応するネイティブの iOS データ保護が可能になったほか、いくつかの問題を解決しました。』

      この機能のせいか判断ができないが、ファイルコピーをしようとするとエラーメッセージが
      表示されてiPhone や iPad のデバイスにファイルをコピーすることができない。

      バグでなければ、コピーする方法があったらやり方を教えてほしい。

      問題の再現方法

      iTunesのバージョン11.0.2.26
      iPhone & iPad iOSバージョン:6.1.3
      FileMaker Go 12.0.7

      Windows OS環境下の時、問題が発生する(Macは機器がないので未検証)
      OS:Windows 7 Professional JPN 64bit SP1 (Build:7601) と
         Windows XP Professional SP3

      予想された結果

      FileMaker Go iPad / iPhone 12.0.7 だと問題が発生し、
      バージョンが12.0.6 に戻すと現象は再現されない。

      実際の結果

      E-Mailでfmp12形式のファイルを添付して、添付ファイルを FileMaker Go で開くを
      行うと正常にファイルは追加されます。

      iTunes環境下の場合、問題が発生する(Windows OS のみ?)

      表示されたエラーメッセージの正確な内容

      iTunesのエラーメッセージ

      『内容を表示するためのアクセス許可がないため、"ファイル名.fmp12"をコピーできませんでした。』

      設定情報

      FileMaker Go のバージョンを 12.0.6 などの古いバージョンに戻す
      (古いバージョンのプログラムが存在する場合)

      対処方法

      FileMaker Go のバージョンを古いバージョンに戻す

      WS000012.JPG

        • 1. Re: FileMakerGo 12.0.7でiTuneでファイルコピーできない
          TSGalJ

                

               山口 高志 樣
                
               平素は弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
                
               ご投稿の現象ですが、弊社で再現することが出来ておりません。
                
               状況からは、デバイス上のアプリを 12.0.7 にアップデートしたとき、iTunes からのアクセス権が制限されていると考えられるのですが、
               iTunes でのファイル転送については、元々デバイスと iTunes が同期する設定になっていなくても可能ですので、恐れ入りますが何が影響しているものか判断がつかない状態です。
                
               このため、iOS アプリのトラブルシュートの一環として、未確認であればアプリのアップデート後のデバイスの再起動をお試しいただくことや、 FileMaker Go 12.0.7 へのアップデート方法が PC の iTunes からの転送であれば、デバイスに上で直接アップデートをかけること、またはデバイスから一旦 FileMaker Go を削除してしまい、デバイス上の App Store の 購入済みから再インストールをかけてみることなどについて、ご確認いただければと存じます。
                
               いろいろとお手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
                
               ファイルメーカー株式会社
               TSGalJ
          • 2. Re: FileMakerGo 12.0.7でiTuneでファイルコピーできない
            MTBeans

                 ご担当者 様

                  

                 ご回答ありがとうございます。

                 FileMaker Go をデバイスから削除・インストールは行っていましたが、

                 現象がiPhone・iPadの両デバイスだったため、iOSの再起動は試していませんでした。

                 昨日確認してみたところ以下のようになりました。

                  1.iPhone / iPad から FileMaker Goを削除して iOSを再起動しました。

                  2.iTunesから FileMaker Go を削除しました。

                  3.iTures 経由で FileMaker Go 12.0.7をダウンロードして、iPhoneデバイスにアップデートしました。

                  4.まず、iPhoneで動作を確認。 iTunesのファイル転送 うまくいきました。

                  5.次にiPadで 3の処理を行い動作を確認しました。 iTunesのファイル転送が、うまくいきませんでした。

                  6.そこで、iTunes のFileMaker Go iPhone版と iPad版を削除、そして iPhone / iPad デバイスからも FileMaker Go を削除し

                    同様な操作を行ったところ、両デバイスでも iTunesでファイルコピーができるようになりました。

                  

                 ※ iTunes および デバイスから FileMaker Go を削除し、デバイスを再起動後であれば正常に復帰しました。

                   アドバイス、有難うございました。

            • 3. Re: FileMakerGo 12.0.7でiTuneでファイルコピーできない
              TSGalJ

                   山口 高志 様

                   ご確認いただき、ありがとうございます。

                   削除と端末再起動で改善されたとのことで、アップデート前のキャッシュファイルなどが影響していたのかもしれません。

                   今後とも弊社製品を御愛用いただきますようお願い申し上げます。

                   ファイルメーカー株式会社

                   TSGalJ

              • 4. Re: FileMakerGo 12.0.7でiTuneでファイルコピーできない
                YoshiTATEMATSU

                     当方も山口様と同様の症状が出て、先般上記を参考に一旦iPhone上のファイルメーカーゴーを削除、再度インストール、再起動を行いましたが、本日、再度同じ状況になってしまいました。

                     上記は根本的な解決にはなっていないようです。原因究明を一日も早くお願いします。

                • 5. Re: FileMakerGo 12.0.7でiTuneでファイルコピーできない
                  TSGalJ

                       Yoshi TATEMATSU 様

                       平素は弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

                       この現象の追加情報として、以下のナレッジを公開しております。

                       http://filemaker-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/11908

                       具体的には、iOS デバイスのパスコードロック中に iTunes でファイルを転送すると、iOS 6 のデータ保護機能によりファイルへのアクセスが制限されますので、パスコードロックを解除した状態でのファイル転送について、お試しいただければと存じます。

                       よろしくお願い申し上げます。

                       ファイルメーカー株式会社

                       TSGalJ