3 返信 最新の回答 日時: Nov 8, 2012 12:49 AM ユーザー:suite

    ダウンロード製品のインストール不具合

    suite

      概要

      ダウンロード製品のインストール不具合

      製品

      FileMaker Pro

      バージョン

      FileMaker Pro 12 Advanced

      オペレーティングシステムのバージョン

      Windows7 32bit

      問題の内容

      ダウンロード製品を、パソコンにダウンロードした後に、インストールをしようとすると
      setup cannot find the necessary files.というエラーメッセージが出てインストールが出来ません。

      ダウンロードしたデータから、解凍フォルダが作られていますが、データが不足しているようです。

      このフォルダにあるSetup.exeを起動させても同様のメッセージが出てきて進みません。

      error.jpg

        • 1. Re: ダウンロード製品のインストール不具合
          TSGalJ

                

               suite 樣
                
               平素は弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
                
               ダウンロード製品のインストールが失敗されるとのことで、ご迷惑をおかけしております。
                
               ダウンロードサイト自体にトラブルが発生していたとの情報は確認できておりませんが、
               昨日の 12v3 アップデータの公開に伴い、ダウンロード製品のイメージファイルが新しい
               ものに差し替えられましたので、あるいはそのタイミングでダウンロードが失敗されたの
               かもしれません。
                
               お手数をおかけいたしますが、再度、納品メールよりお客様のダウンンロードページを
               お開きいただき、再ダウンロードについてご確認いただければと存じます。
                
               最新のダウンロード製品のファイル名は「fmpa_12.0.3.328.exe」で、容量は 344.4MB 
               となっております。
                
               なお、ダウンロード期間が過ぎている場合は、ご注文番号を確認の上、弊社カスタマ
               サポート窓口に、期限の延長についてご依頼いただければと存じます。
                
               今後とも弊社製品をご愛用いただきますようお願い申し上げます。
                
               ファイルメーカー株式会社
                
               TSGalJ
          • 2. Re: ダウンロード製品のインストール不具合
            fmus

                 再ダウンロードしても状況は変わらなかったです。

                 私の環境でも

                  Win764bitでは正常

                  WinXp32bitでは上記の通り異常

                 となったので、ダウンロードの問題ではなく、OSの違いによる問題の様に思います。

            • 3. Re: ダウンロード製品のインストール不具合
              suite

                   自己解決したので報告します。

                   原澤さんがおっしゃるようにOS?もしくはPCメーカーに関係する問題のようです。

                   同じDownloadデータを異なるパソコンで解凍すると問題なく展開できました。その展開したデータを導入したいPCで起動させインストールができました。

                   どちらも同じWindows7 32bitでしたのでOSによる問題ではないのかわかりません。とにかく、このような時は違うPCを使ってみると良いみたいです。

                    

                   ありがとうございました。