3 返信 最新の回答 日時: Feb 11, 2014 11:40 PM ユーザー:せと

    メニュ非表示、文字化け

    せと

      概要

      メニュ非表示、文字化け

      製品

      FileMaker Pro

      バージョン

      13

      オペレーティングシステムのバージョン

      Windows 7 pro service pack1 64bit

      問題の内容

      Filemaker Pro 13をインストールしたところ、上部メニュー非表示 文字化けが発生して
      全く利用できない状態です。
      Mac OSX10.9では同様の問題は生じていません。

      問題の再現方法

      ○ Windows7で報告されているシステムロケールの問題かと思い、以下のことを実践しましたが改善できませんでした。
      1.Filemaker Pro 13のアンインストール
      2.Windowsコントロールパネル「地域と言語」にて「形式」、「場所」、「管理 システムロケール」を英語に変更し 再起動後 日本語に変更
      3.Filemaker Pro のインストール

      ○ 英語版のインストール
      1.Filemaker Pro13を一旦アンインストール
      2.その後 言語を英語にしてインストール
      改善できませんでした。

      ○ 英語版のインストール(システムロケールを英語にて)
      1.Filemaker Pro13のアンインストール
      2.コントロールよりシステムロケール等を英語(米国)に変更し再起動
      3.Filemaker Pro13を英語でインストール
      改善できませんでした。

      ○ インストール済みドライバや他ソフトが影響しているのかと思い、以下のことを実践してみました。
      1.Windows 7 proのクリーンインストール
      2.Filemaker Pro 13日本語でのインストール
      結果、改善し Filemaker Pro 13を利用できるようになりましたが、
      何かの表示に突然以メニュー非表示、文字化けが発生し 使えなくなりました。

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        • 1. Re: メニュ非表示、文字化け
          せと

               Filemaker Pro 13の言語を英語にしてみても やはり同様の症状がでましたので、画面キャプチャをアップ致します。

          • 2. Re: メニュ非表示、文字化け
            TSGalJ

                 せと 様

                 平素は弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

                 お時間をいただいて誠に恐縮ではございますが、その後、同様なトラブルが数件報告され、その中で、Windows 7 のコンピュータ上に Adobe Acrobat 9 Pro がインストールされていると、同様な現象が発生する場合があることが確認されております。

                 その場合、Adobe Acrobat 9 Pro と FIleMaker Pro 13 を両方アンインストールし、Adobe Acrobat 9 Pro をカスタムインストールで Acrobat 3D 機能拡張を外してインストールし、 FIleMaker Pro 13 を再インストールすると改善されることを確認しております。

                 Adobe Acrobat 9 Pro の Acrobat 3D 機能拡張と、FileMaker Pro 13 が競合していると考えられ、対策について検討中です。

                 他にも同様な競合が発生するアプリケーションが存在する可能性がございますが、もし、Adobe Acrobat 9 Pro をインストールされている場合には、回避方法として Acrobat 3D 機能拡張を無効にしての再インストールについてお試しいただければと存じます。

                 なお、この問題は、Acrobat XI Pro では発生いたしません。

                 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

                 ファイルメーカー株式会社

                 TSGalJ

            • 3. Re: メニュ非表示、文字化け
              せと

                   ご回答いただきまして有難うございます。

                   確かに Adobe Acrobat 9 Proをインストールしておりました。

                   但し、既に開発環境をMacとWindows8にしたところ同様の症状は出ずに問題なく利用できております。

                    

                   宜しくお願い致します。